Rede de lojas de pneus investigada por práticas abusivas e vendas casadas mantinha central de telemarketing no interior de SP
28/05/2026
(Foto: Reprodução) Polícia investiga rede de lojas de pneus de Ribeirão Preto, SP, por cobrança abusiva
Investigações da Polícia Civil apontam que a rede de lojas Pneu Z, alvo de uma operação que investiga práticas abusivas e venda casada de serviços, mantinha uma central de telemarketing em Ribeirão Preto (SP) que funcionava como uma espécie de isca para atrair clientes.
Segundo o delegado Lyon Ribeiro Silva, responsável pelo caso, a suspeita é de que as 43 unidades da marca trabalhavam da mesma forma: o cliente procurava a loja para um serviço simples e era convencido a realizar trocas de peças e fazer reparos de emergência, o que aumentava o preço final.
Uma das vítimas chegou a gastar R$ 30 mil. A apuração começou em Mogi das Cruzes (SP), a partir de registros de boletins de ocorrência.
"A parte do telemarketing ocorre aqui. Então, clientes de todo o Brasil ligam, a ligação cai aqui em Ribeirão e aí eles repassam o cliente para a loja mais próxima. Temos diversas lojas em Mogi, em Suzano, em São José dos Campos, Limeira, Piracicaba e fora do estado, Goiás, Paraná, Santa Catarina. A partir dessa análise de registro de boletim de ocorrência, de prisões em flagrantes que ocorreram dentro dessas lojas, a gente identificou que possivelmente haveria uma forma de trabalho irregular".
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Em Ribeirão Preto, foram cumpridos mandados de busca e apreensão em cinco endereços: as duas lojas, que ficam na Avenida Francisco Junqueira, a casa do dono da franquia, que mora na cidade, a casa de uma funcionária e a central de telemarketing.
O g1 e a EPTV, afiliada da TV Globo, entraram em contato com a loja, mas não obtiveram retorno até a última atualização desta reportagem.
Rede de lojas Pneu Z é alvo de operação da Polícia Civil em Ribeirão Preto, SP
Reprodução/EPTV
Ainda segundo o delegado, um inquérito policial foi instaurado pelos crimes de associação criminosa e estelionato.
"No curso das investigações, nos deparamos com a situação de que, na verdade, todas as lojas estão aplicando o mesmo modus operandi, a mesma forma de trabalho. Nós ouvimos alguns ex-funcionários e algumas vítimas que narraram os mesmos fatos".
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Na quarta-feira (27), três pessoas que trabalhavam em uma loja da franquia que fica em Piracicaba (SP) foram presas após um casal denunciar que contratou um serviço no valor de R$ 299 e, quando foi fazer o pagamento, a conta estava em R$ 6 mil.
As investigações também apontam que, em muitos casos, clientes só conseguiam trocar pneus se também contratassem alinhamento e balanceamento. A Polícia acredita que pelo menos 100 pessoas em todo o Brasil tenham sido lesadas.
Esquema estruturado
À EPTV, afiliada da TV Globo, o delegado Lyon Ribeiro Silva explicou que a empresa mantinha um esquema estruturado para aplicar os golpes às vítimas.
"O cliente liga para o telemarketing, depois chega até a loja, tem alguém que atende, passa para o chefe de pátio, depois passa para os vendedores, os mecânicos levantam o veículo, dão supostas avarias no veículo e aí, a partir disso, é que eles conseguem ludibriar o consumidor".
O material apreendido nesta quinta-feira em Ribeirão Preto vai passar por análise e será incluído nos relatórios da investigação. O caso segue em investigação e a polícia procurar por mais vítimas que tenham sido lesadas.
Rede de lojas Pneu Z é investigada por práticas abusivas e vendas casadas
Reprodução/EPTV
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