Resolv amplia atuação em higiene hospitalar com crescimento e expertise
06/10/2026
(Foto: Reprodução) Higiene Hospitalar: crescimento e expertise marcam a expansão da Resolv no segmento
Crédito: Divulgação
Em um hospital, higienizar um ambiente envolve muito mais do que retirar a sujeira. A escolha dos produtos corretos e sua devida diluição, os equipamentos utilizados, a sequência dos procedimentos e a frequência da limpeza fazem parte de uma rotina que precisa seguir protocolos específicos para eliminar riscos de contaminação cruzada. Foi nesse ambiente que a Resolv começou a atuar em 2019, com o Hospital São Francisco, em Ribeirão Preto, seu primeiro cliente no segmento hospitalar.
Desde então, a operação cresceu e ganhou relevância. Hoje, a Resolv atende mais de 300 instituições do segmento, entre hospitais, incluindo estabelecimentos de referência nacional, clínicas e laboratórios. Ao todo, são mais de 10 mil leitos higienizados diariamente. A operação hospitalar passou por uma expansão significativa nos últimos anos. Em 2020, o segmento contava com 337 colaboradores. Seis anos depois, já reúne mais de 5 mil profissionais, impulsionada pela contratação de cerca de 2 mil pessoas somente em 2026.
A dimensão da operação, porém, é acompanhada por uma estrutura voltada às particularidades do ambiente de saúde. Na prática, a Higiene Hospitalar, possui protocolos, processos e profissionais capacitados para atuar em hospitais, clínicas e laboratórios.
Protocolos específicos para um ambiente de alta complexidade
A higienização hospitalar segue protocolos específicos para mitigar os riscos de contaminação e exige uma rotina rigorosa, especialmente em áreas críticas, onde cada etapa deve ser executada de acordo com os procedimentos estabelecidos.
Marcelo Montoni, diretor de Operações da Resolv, destaca que a preocupação com contaminações não está restrita somente à equipe de higienização, mas envolve a dinâmica de diferentes profissionais e procedimentos realizados dentro de um hospital. Isso se traduz em cuidados que fazem parte da rotina, como o uso de luvas para o manuseio de utensílios, a higienização das mãos antes de determinados procedimentos e a degermação, procedimento destinado a remover e reduzir microrganismos presentes na pele. Também há regras específicas para produtos e equipamentos, inclusive para as áreas de isolamento.
Nesse contexto, a equipe da Resolv trabalha de acordo com as orientações de cada instituição, além de manter uma relação próxima com a área responsável pelo controle de infecções.
“Na nossa operação, cada hospital conta com uma enfermeira dedicada à educação continuada, que faz a ligação com a CCIH — Comissão de Controle de Infecção Hospitalar”, acrescenta Montoni.
Treinamento contínuo e controle fazem parte da operação
Para atuar nesse ambiente, não basta reproduzir procedimentos utilizados em outros segmentos. A manutenção dos padrões depende de treinamento constante, principalmente porque a operação envolve uma grande quantidade de profissionais e uma série de procedimentos que precisam ser assimilados pelas equipes. Um exemplo é o manejo e a separação de resíduos, incluindo materiais perfurocortantes, que seguem procedimentos específicos de armazenamento e descarte.
A Resolv mantém uma rotina que inclui diálogos diários, treinamentos semanais e capacitações presenciais, individuais ou em grupo. Vale destacar que todo treinamento também é acompanhado por indicadores. Segundo Montoni, existe um cronograma de capacitação que faz parte dos dashboards utilizados para seguir, junto aos clientes, se as equipes estão devidamente treinadas.
Esse trabalho conta ainda com uma área de Gente e Gestão dedicada exclusivamente aos segmentos de Facilities e Higiene Hospitalar. A equipe atua no recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento de profissionais e lideranças, além de manter um canal direto com os colaboradores para esclarecer dúvidas e agilizar demandas relacionadas a benefícios, folha de pagamento e outros aspectos da vida profissional na empresa.
Tecnologia amplia a visibilidade sobre a operação
A tecnologia também faz parte da rotina da Higiene Hospitalar. A Resolv utiliza robôs em algumas unidades de saúde como hospitais. Os equipamentos são utilizados em atividades como varrição e catação, enquanto as equipes continuam responsáveis pelas tarefas que exigem maior nível de detalhe.
Outro recurso utilizado é o controle por QR Code, no qual códigos instalados em diferentes ambientes dos hospitais permitem acompanhar a passagem das equipes e verificar a execução das atividades previstas. Há também controles realizados pelo celular, cujas informações podem gerar indicadores e serem compartilhadas com os clientes. Nesse caso, a tecnologia funciona principalmente como instrumento de controle da execução. A ideia é ter visibilidade sobre o que foi realizado e acompanhar se os procedimentos acordados estão sendo cumpridos.
Estrutura técnica e conhecimento especializado
A operação hospitalar reúne diferentes serviços e exige conhecimento específico para atender às características de cada instituição. Nesse segmento, a Resolv atua com higienização hospitalar, gestão de leitos, gestão de rouparia, coleta de resíduos, transporte interno de pacientes, hotelaria hospitalar, além de serviços de apoio na recepção, administração e almoxarifados.
Para dar suporte a essa operação, a Resolv possui um Núcleo Técnico de Operações (NTO), formado por uma equipe multiprofissional, com profissionais certificados pelo I.C.E. - ISSA Certification Expert, prontos para adequar e implementar as melhores práticas, monitorar processos-chaves e controlar os principais indicadores de desempenho. A Resolv também é membro da ISSA (International Sanitary Supply Association), associação norte-americana ligada à indústria de limpeza profissional.
A estrutura técnica da empresa também dá suporte aos clientes em processos de acreditação, certificação e manutenção de programas de qualidade, seguindo as exigências e normativas de cada instituição. Segundo Montoni, a atuação da Resolv considera as diretrizes do SCIH (Serviços de Controle de Infecção Hospitalar) e contempla referências como ONA, CCHSA, Qmentum, JCI, OHSAS 18001 e ISO 9001. A operação inclui ainda áreas críticas, como UTIs, centros cirúrgicos e pronto-socorro, com uso de equipamentos, tecnologias, EPIs e saneantes homologados de acordo com os mais exigentes processos de segurança.
A empresa mantém ainda uma biblioteca de orientações para a execução das atividades, que contribui para a padronização dos procedimentos em diferentes operações.
Cuidado que se estende aos clientes e às pessoas
O crescimento da operação hospitalar também está ligado a uma forma de relacionamento que a Resolv procura manter com seus clientes e colaboradores.
“A gente não atende clientes, a gente cuida dos clientes”, resume Montoni. A ideia está em acompanhar de perto cada operação, entender suas necessidades e atuar rapidamente quando surge algum problema, uma postura que contribui para relações de longo prazo e para a retenção dos clientes.
Esse cuidado também se estende às pessoas que estão na ponta da operação. Em uma atividade que envolve milhares de profissionais e exige atenção aos detalhes diariamente, valorizar cada colaborador e mostrar a importância do seu trabalho fazem parte da gestão. Mais do que executar uma tarefa, a proposta é mostrar às equipes o papel que desempenham dentro de uma operação e a contribuição do seu trabalho para o funcionamento das instituições atendidas.
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